“Anh đã feedback nhiều lần rồi nhưng nhân viên vẫn không thay đổi.”
Đây là một vấn đề rất quen thuộc.
Nhưng có thể chúng ta đang hiểu sai về Feedback.
Feedback không đơn giản là nói:
“Bạn đã làm sai ở đâu.”
Feedback hiệu quả phải giúp người nhận hiểu:
What happened → Why it matters → What should change → How to improve
McKinsey nhấn mạnh vai trò của clarity, simplicity và chất lượng feedback trong quản trị hiệu suất.
Một feedback tốt nên trả lời ba câu hỏi:
1. What?
Điều gì đã xảy ra?
Hãy nói bằng dữ kiện, không phải phán xét.
2. Impact?
Điều đó ảnh hưởng thế nào đến khách hàng, đội ngũ hoặc kết quả?
3. Next?
Lần tới cần làm gì khác?
Quan trọng nhất:
Feedback không nên chỉ xuất hiện khi có vấn đề.
Nếu manager chỉ nói chuyện với nhân viên khi họ làm sai, feedback sẽ dần trở thành một trải nghiệm tiêu cực.
Feedback tốt không làm người khác cảm thấy mình tệ hơn. Nó giúp họ biết mình có thể làm tốt hơn như thế nào.
LET Perspective
Feedback là một công cụ của Empowerment khi nó giúp con người nhìn rõ khoảng cách giữa năng lực hiện tại và năng lực cần có.
Nguồn: McKinsey & Company, What Works—and Doesn’t—in Performance Management.
