Nhiều doanh nghiệp có hệ thống KPI rất chi tiết nhưng vẫn gặp một nghịch lý:
KPI đạt, nhưng hiệu suất kinh doanh không cải thiện tương ứng.
Vấn đề có thể không nằm ở KPI, mà ở cách chúng ta sử dụng KPI.
Theo Deloitte 2025 Global Human Capital Trends, 61% quản lý và 72% người lao động không tin tưởng vào quy trình quản trị hiệu suất của tổ chức. Chỉ khoảng 26% tổ chức cho rằng quản lý của họ rất hoặc cực kỳ hiệu quả trong việc thúc đẩy hiệu suất của đội ngũ.
Một nguyên nhân phổ biến là doanh nghiệp đo những thứ dễ đo, thay vì những thứ thực sự tạo ra giá trị.
Ví dụ:
- Sales đo số cuộc gọi thay vì chất lượng cơ hội.
- Customer Service đo số ticket xử lý thay vì mức độ hài lòng.
- Marketing đo số lượng leads thay vì chất lượng leads.
- Manager đo số lượng báo cáo thay vì chất lượng quyết định.
- Activity không đồng nghĩa với Performance.
Vậy doanh nghiệp nên làm gì?
1. Bắt đầu từ Business Outcome
Hãy hỏi:
“KPI này cuối cùng tạo ra giá trị gì cho khách hàng và doanh nghiệp?”
2. Kết hợp Leading và Lagging Indicators
Không chỉ đo kết quả cuối cùng, mà cần đo những hành động có khả năng tạo ra kết quả.
3. Tập trung vào một số KPI quan trọng
Một vài chỉ số có ý nghĩa thường tốt hơn một “rừng KPI”.
4. Biến KPI thành công cụ quản trị
KPI không chỉ để đánh giá cuối tháng. Nó phải giúp manager phát hiện khoảng cách và điều chỉnh hành động khi vẫn còn thời gian để thay đổi kết quả.
KPI tốt không chỉ cho chúng ta biết đã đạt bao nhiêu. Nó giúp chúng ta biết cần làm gì tiếp theo.
LET Perspective
Performance Management không nên là hệ thống để đo con người, mà là hệ thống giúp con người tạo ra kết quả tốt hơn.
Nguồn: Deloitte, 2025 Global Human Capital Trends.
